Condiciones generales

CONDICIONES GENERALES

Las presentes Condiciones Generales regulan la compra de los productos ofrecidos a través de la web www.totnatural.cat, propiedad de Tot Natural Sant Pere, SL, con NIF B55177273, con domicilio en c. Margenera, 18 17850 Besalú; Correo electrónico info@totnatural.cat.; en adelante “LA EMPRESA”.

En este documento nos referiremos al ''USUARIO'', que es la persona física que adquiere el producto ofrecido a través de la web y “LA EMPRESA”, que somos nosotros.

Los productos se adquieren directamente a LA EMPRESA quien actúa como vendedor directo, por lo tanto el contrato de venta de los productos se realiza entre el USUARIO y LA EMPRESA.

El USUARIO debe leer y aceptar las presentes Condiciones Generales y la información de los productos que quiera adquirir antes de proceder a su compra. Esta aceptación se realizará de forma expresa clicando en la casilla ''He leído y acepto las Condiciones Generales'' que aparecerá durante el proceso de compra. Al hacerlo el USUARIO confirma que es mayor de edad y que tiene la capacidad legal para adquirir los productos ofrecidos por LA EMPRESA.

En el momento de formalizar la compra esta se entenderá perfeccionada de pleno derecho y desde ese instante los precios y condiciones tendrán carácter contractual, por lo que únicamente podrán ser modificados por el acuerdo expreso de las partes contratantes.

El documento electrónico en que se formalice el contrato se archivará por LA EMPRESA durante un año, pudiendo el USUARIO durante este periodo obtener una copia.

OBLIGACIONES DEL USUARIO

El USUARIO se obliga a todos los efectos a utilizar la web y en su caso, a adquirir los productos ofrecidos por LA EMPRESA de conformidad con la ley y lo que establecen estas Condiciones Generales.

LA EMPRESA se reserva el derecho de suprimir de la web cualquier comentario u opinión de los USUARIOS que sea contrario a la legalidad vigente, especialmente en los casos que vulnere los derechos y las libertades fundamentales de las personas.

PROCEDIMIENTO DE COMPRA Y FORMA DE PAGO DE LOS PRODUCTOS

El USUARIO seleccionará en la web los productos que desee adquirir y la cantidad o el número de unidades. Los precios indicados en pantalla son en Euros y son los vigentes, salvo error tipográfico, con indicación de la inclusión o no de los impuestos aplicables.

El USUARIO deberá rellenar el formulario con sus datos para poder tramitar el pedido, y deberá clicar en el apartado ''Continuar'' para proceder a la compra de los productos y tendrá que aceptar expresamente las presentes Condiciones Generales. En la siguiente página se mostrará al USUARIO un resumen de los productos que quiere adquirir, su precio, los impuestos aplicables, los gastos de envío y el plazo previsto para la entrega, pudiendo el USUARIO realizar los cambios que considere oportunos antes de hacer clic en el apartado ''Pagar''. Una vez acceda al apartado ''Pagar'' el USUARIO deberá introducir los datos de la tarjeta de crédito con la que realizará el pago o los datos de su cuenta Paypal, y aceptar la realización del pago.

LA EMPRESA enviará al correo electrónico del USUARIO un correo electrónico justificando la recepción y confirmación de la compra realizada, en el plazo de las veinte y cuatro horas (24 horas) siguientes a la recepción de la formalización del pedido. El contrato no se considerará perfeccionado hasta la recepción por LA EMPRESA del pago del precio de los productos.

Si el USUARIO desea una factura, la podrá obtener pidiéndola por correo electrónico a LA EMPRESA.

El USUARIO será responsable de la veracidad de los datos personales facilitados a LA EMPRESA, y en particular se responsabiliza de que las tarjetas de crédito o débito que utilice sean de su propiedad y que cuenten con fondos suficientes para cubrir el coste de los productos que quiera adquirir. LA EMPRESA se reserva el derecho a cancelar la venta en caso de no pago, de devolución del cobro, de tarjeta denegada o datos falsos, o en caso de que no pueda verificar los datos de la tarjeta. Asimismo, el USUARIO deberá notificar a LA EMPRESA a través del correo electrónico, cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en la web tan pronto como tenga conocimiento.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el USUARIO que tenga la condición de consumidor o usuario de conformidad con la defición establecida en el artículo 3 del citado Real Decreto Legislativo, puede desistir de la compra efectuada por el motivo que sea, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto. No obstante, tal como se establece en el apartado siguiente denominado ''EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO'', este derecho no procederà para los bienes y servicios especificados en dicho apartado.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el USUARIO deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca que podrá enviarnos por correo postal o por correo electrónico, a las direcciones que constan al principio de estas condiciones generales. Si lo desea puede utilizar el siguiente formulario:

Formulario de desistimiento

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

  • A la atención de Tot Natural Sant Pere, SL, c. Margenera, 18 17850 Besalú; correo electrónico info@totnatural.cat

  • Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: __________________________________________________________

  • Pedido realizado el dia: ____________________

  • Nombre y apellidos: ______________________________________________________________________

  • Domicilio: _________________________________________________________________________________

  • Firma (solo si el presente formulario se presenta en papel)

  • Fecha: _____________________

LA EMPRESA, sólo acepta devoluciones que cumplan las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en el embalaje y etiquetado originales.

  • El envío debe hacerse con la misma caja en la que se recibió el pedido. En caso de que no se pueda hacer con la caja original, el USUARIO lo deberá devolver en una caja que garantice la protección del contenido para que éste llegue a LA EMPRESA en buenas condiciones, de lo contrario LA EMPRESA se reserva el derecho de rechazar la devolución.

  • Hay que incluir una copia de la factura/albarán dentro del paquete, con indicación de los productos devueltos.

El producto se debe retornar a LA EMPRESA a su domicilio que consta al principio de estas condiciones generales. Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del USUARIO, pudiendo este elegir libremente la compañía que prefiera para el transporte del artículo y, si lo desea, realizar un cálculo de dicho coste aquí:

Una vez recibido el producto y comprobado que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe, que se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha que el USUARIO comunicó la intención de desistir y mediante el mismo método de pago que el USUARIO escogió al momento de realizar el pedido. Hasta que no haya recibido los artículos devueltos LA EMPRESA podrá retener el reembolso.

EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Tal y como establece el Art. 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

  1. La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento

  2. El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.

  3. El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

  4. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

  5. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

  6. El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

  7. El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.

  8. Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.

  9. El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

  10. El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.

  11. Los contratos celebrados mediante subastas públicas.

  12. El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.

  13. El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

DEVOLUCIONES

  • Por daños producidos en el transporte o error en el envío:

    Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el USUARIO deberá comunicarlo a la EMPRESA, a su dirección de correo electrónico que consta al principio de estas condiciones generales, en el transcurso de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, para poder instar la devolución del producto o productos afectados y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo.

  • Por productos defectuosos:

    En caso de que una vez abierto el paquete el USUARIO compruebe que un producto es defectuoso, deberá notificarlo a LA EMPRESA a su dirección de correo electrónico, y proceder a su devolución en el plazo de 15 días naturales desde el momento en que lo reciba. En este caso, cuando la devolución esté justificada, LA EMPRESA reembolsará el valor del producto y los gastos de envío, además de los costes directos de la devolución, a los treinta (30) días de la recepción por parte de LA EMPRESA del producto motivo de la devolución.

Lo anterior es sin perjuicio de los dispuesto en la normativa vigente de carácter imperativo sobre protección de consumidores.

GARANTÍA

La EMPRESA responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. En el caso de que el producto adquirido fuera de segunda mano ese plazo será de un año.

El USUARIO deberá informar a LA EMPRESA de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. La garantía no cubre los desperfectos ocasionados por el uso inadecuado o el desgaste normal de los productos.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier comunicación, incidencia o reclamación el USUARIO puede enviar una comunicación a la EMPRESA a su correo electrónico.

NULIDAD DE LAS CLÁUSULAS

Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a aquella cláusula o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo el resto de las Condiciones Generales.

NOTIFICACIONES

Cualquier notificación o requerimiento que se tengan que hacer las partes en relación a la contratación de productos o con estas Condiciones Generales, deberá hacerse por escrito y se entenderá que ha sido debidamente realizada si ha sido enviada al correo electrónico que a estos efectos cada parte pueda indicar a la otra.

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

Las presentes Condiciones Generales se regirán e interpretarán de acuerdo con las Leyes de España.

LA EMPRESA se reserva el derecho a realizar cambios en cualquier momento en nuestro sitio web, así como en estas Condiciones Generales. Los cambios de elementos esenciales no afectarán a los contratos ya estipulados, a menos que el USUARIO haya aceptado expresamente las condiciones modificadas.

INFORMACIÓN SOBRE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS

Resolución de litigios en línea conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013 : La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=DOUE-L-2013-81182

LA EMPRESA se reserva el derecho a realizar cambios en cualquier momento en nuestro sitio web, así como en estas Condiciones Generales. Los cambios de elementos esenciales no afectarán a los contratos ya estipulados, a menos que el USUARIO haya aceptado expresamente las condiciones modificadas.

GENERAL CONDITIONS

The following General Conditions regulate the purchase of products offered through the web site www.totnatural.cat, property of Tot Natural Sant Pere, SL, with NIF B55177273, registered office at c. Margenera, 18 17850 Besalú and e-mail address info@totnatural.cat; from now on, the "COMPANY".

In this document we will refer to the "USER", who is the natural person who acquires the product offered through the web, and the "COMPANY", which is us.

The products are purchased directly from the COMPANY, which acts as a direct seller, so the contract of sale of the products is concluded between the USER and the COMPANY.

The USER must read and accept these General Conditions and the information on the products he/she wants to buy before proceeding with the purchase. This acceptance will be made expressly by clicking on the box "I have read and accept the general conditions", which will appear during the purchase process. By doing so, the USER confirms that he/she is of legal age and has the legal capacity to acquire the products offered by the COMPANY.

When the purchase is formalised, it will be understood that it has been perfected in its own right and from this moment on the prices and conditions will be of a contractual nature and may only be modified by express agreement between the contracting parties.

The COMPANY will file the electronic document in which the contract is formalized during one year and during this period the USER may obtain a copy of it.

USER OBLIGATIONS

The USER is obliged for all purposes to use the website and, if appropriate, to acquire the products offered by the COMPANY in accordance with the law and with the provisions of these General Conditions.

The COMPANY reserves the right to remove from the website any comment or opinion of the USER that is contrary to the law, especially in cases where the fundamental rights and freedoms of individuals are violated.

PROCEDURE OF PURCHASE AND FORM OF PAYMENT OF THE PRODUCTS

The USER will select on the web the products he/she wants to buy and the quantity or number of units. The prices indicated are in euros and are the current ones, except for a typographical error, and it will be indicated whether or not they include the applicable taxes.

The USER must fill in the form with his/her data in order to process the order, click on the "Continue" section to proceed with the purchase of the products and expressly accept these General Conditions. On the following page, the USER will be shown a summary of the products he/she wishes to purchase, their price, all applicable taxes, shipping costs and the expected delivery time. Before clicking on the "Pay" section, the USER may make any changes he/she considers appropriate. Once the USER accesses the "Pay" section, he/she must enter the details of the credit card with which he/she is going to make the payment or the details of his/her PayPal account and accept the payment.

Within 24 hours of receiving the order, the COMPANY will send an email to the USER'S e-mail address to acknowledge receipt of the order and confirm the purchase made. The contract will not be considered to be concluded until the COMPANY receives the payment of the price of the products.

If the USER wants an invoice, he may get it by asking the COMPANY by email.

The USER will be responsible for the veracity of the personal data provided to the COMPANY and, in particular, will be responsible for the credit or debit cards he/she uses being his/her property and having sufficient funds to cover the cost of the products he/she wants to purchase. The COMPANY reserves the right to cancel the sale in the event of non-payment, return of the payment, denied card or false data, or in the event that it cannot verify the card data. Likewise, the USER must notify the COMPANY by e-mail of any undue or fraudulent charge on the card used for purchases on the web as soon as it is known.

RIGHT OF WITHDRAWAL

In accordance with Articles 102 and following of the Royal Decree-Law 1/2007, of 16 November, which approves the consolidated text of the General Law for the Defence of Consumers and Users and other complementary laws, the USER who is a consumer or user in accordance with the definition established in Article 3 of the Royal Decree-Law may cancel the purchase made for any reason within 14 calendar days of receipt of the product. However, as established in the following section, entitled "EXCEPTIONS TO THE RIGHT OF WITHDRAWAL", this right is not applicable to the goods and services specified in the aforementioned section.

To exercise the right of withdrawal, the USER must notify his/her decision to withdraw from the contract by means of an unequivocal statement, which may be sent by post or by e-mail to the addresses given at the beginning of these general conditions. If he/she so wishes, he/she can use the following form:

Withdrawal form

(This form should only be filled in and sent to withdraw from the contract)

  • For the attention of Tot Natural Sant Pere, SL, c. Margenera, 18 17850 Besalú; e-mail address info@totnatural.cat

  • I hereby give notice that I am withdrawing from my contract of sale of the following goods: __________________________________________________________

  • Order placed on the day: ____________________

  • Name and surname: ______________________________________________________________________

  • Address: _________________________________________________________________________________

  • Signature (only if this form is submitted on paper)

  • Date: _____________________

The COMPANY will only accept returns that meet the following conditions:

  • The product must be sent with the original packaging and labelling.

  • The product must be sent with the original box in which the order was received. If it cannot be done in the original box, the USER must return it in a box that guarantees the protection of the content so that it reaches the COMPANY in good condition. Otherwise, the COMPANY reserves the right to refuse the return.

  • A copy of the invoice/bill must be included in the package and the products returned must be indicated.

The product must be returned to the COMPANY's address, which is stated at the beginning of these general conditions. The transport costs originated by the return will be borne by the USER and he/she may freely choose the company he/she prefers for the transport of the article. If he/she so wishes, he/she can calculate this cost here:

Once the product has been received and verified that it is in perfect condition, a refund will be processed, which will be made within a maximum period of 14 calendar days from the date on which the USER has communicated his/her intention to withdraw and by means of the same method of payment that the USER chose when placing the order. Until the COMPANY has received the returned items, the COMPANY may withhold the refund.

EXCEPTIONS TO THE RIGHT OF WITHDRAWAL

As established in Art. 103 of the Royal Decree-Law 1/2007, of 16 November, by which the consolidated text of the General Law for the Defence of Consumers and Users and other complementary laws are approved, the right of withdrawal will not be applicable to contracts that refer to:

  1. The provision of services, once the service has been provided in full or when its provision has already begun, with the prior express consent of the consumer and user and with the acknowledgement by him/her that he/she is aware that, once the entrepreneur has fully executed the contract, he/she will have lost his/her right of withdrawal.

  2. The supply of goods or services where the price depends on financial market fluctuations over which the entrepreneur has no control and which may occur during the withdrawal period.

  3. The supply of goods made to consumer and user specifications or clearly personalized.

  4. The supply of goods that may deteriorate or expire quickly.

  5. The supply of sealed goods which are not suitable for return for reasons of health protection or hygiene and which have been unsealed after delivery.

  6. The supply of goods which after their delivery, taking into account their nature, have been mixed in an inseparable way with other goods.

  7. The supply of alcoholic beverages whose price has been agreed at the time of the conclusion of the sales contract and which cannot be delivered before 30 days, and whose actual value depends on market fluctuations that the entrepreneur cannot control.

  8. Contracts in which the consumer and user has specifically requested the entrepreneur to visit him/her to carry out urgent repair or maintenance operations; if, during this visit, the entrepreneur provides services in addition to those specifically requested by the consumer or supplies goods other than the spare parts necessary to carry out the maintenance or repair operations, the right of withdrawal shall apply to these additional services or goods.

  9. The supply of sealed sound or video recordings or sealed software that the consumer and user has unsealed after delivery.

  10. The supply of daily newspapers, periodicals or magazines, with the exception of subscription contracts for the supply of such publications.

  11. Contracts concluded by means of public auctions.

  12. The provision of accommodation services for purposes other than housing, transport of goods, car rental, food or services related to leisure activities, if the contracts provide for a specific date or period of performance.

  13. The supply of digital content that is not provided in a material medium when the execution has begun with the prior express consent of the consumer and user and the latter is aware that, consequently, he/she loses his/her right of withdrawal.

RETURNS

  • For damage during transportation or shipping error:

    If, at the time of delivery, it can be visibly and clearly seen, without the need to manipulate the shipping cartons or those of the product itself, that a product has defects caused by damage during transportation, or an error in the goods received can be seen in the same way, the USER must inform the COMPANY, to its email address given at the beginning of these general conditions, within 48 hours of receipt of the order, so that it can request the return of the product concerned and the replacement with a new one or the refund of the price paid for it.

  • For defective products:

    If, once the package has been opened, the USER finds that a product is defective, he/she must notify the COMPANY to its email address and return it within 15 calendar days of receipt. In this case, when the return is justified, the COMPANY will reimburse the value of the product and the shipping costs, in addition to the direct costs of the return, within thirty (30) days of the reception by the COMPANY of the returned product.

This is without prejudice to the provisions of the existing mandatory consumer protection legislation.

WARRANTY

The COMPANY shall be liable for any lack of conformity which becomes apparent within two years of delivery. In the event that the product purchased is second hand, this period shall be one year.

The USER must inform the COMPANY of the non-conformity within two months from the time he/she becomes aware of it. The guarantee does not cover damage caused by improper use or normal wear of the products.

CUSTOMER SERVICE

For any communication, incident or claim, the USER can send a notification to the COMPANY to its e-mail address.

SEVERABILITY

If any clause included in these general conditions is declared, totally or partially, null or ineffective, such nullity or ineffectiveness will affect only that clause or the part of it that is null or ineffective, and the rest of the General Conditions will subsist.

NOTIFICATIONS

Any notification or requirement that must be made by the parties in relation to the contracting of products or to these General Conditions must be made in writing and will be understood to have been duly made if it has been sent to the e-mail address that the other party has indicated for this purpose.

APPLICABLE LAW AND COMPETENT JURISDICTION

These General Conditions shall be governed and interpreted in accordance with the laws of Spain.

THE COMPANY reserves the right to make changes at any time to our website, as well as these General Conditions. The changes of essential elements will not affect the contracts already stipulated, unless the USER has expressly accepted the modified conditions.

INFORMATION ON DISPUTE RESOLUTION

Online dispute resolution in accordance with Art. 14.1 of Regulation (EU) 524/2013: The European Commission provides an online dispute resolution platform, which is available at the following link: https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=DOUE-L-2013-81182

The COMPANY reserves the right to make changes at any time to its website, as well as to these general conditions. The changes of essential elements will not affect the contracts already stipulated, unless the USER has expressly accepted the modified conditions.